Eloquent, konstruktiv und verbindlich

Fragt man Kunden, was sie bei der telefonischen Kontaktaufnahme mit Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen besonders stört, werden „Warteschleifen“, eine „unangenehme Gesprächsatmosphäre“ und „gestresste Gesprächspartner“ am häufigsten genannt. Daher sind Unternehmen und öffentliche Einrichtungen gut beraten, der kommunikativen Kompetenz, insbesondere im kundensensiblen Empfangsbereich, besondere Aufmerksamkeit zu widmen.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Nach höchstens drei Freizeichen meldet sich eine freundliche Stimme, die Ihre Anliegen nicht nur aufmerksam aufnimmt, sondern auch lösungsorientiert und verbindlich reagiert. Doch es geht noch weiter: Sowohl die Gesprächsatmosphäre, die Wortwahl und Formulierungen als auch der Klang der Stimme spiegeln perfekt die Identität der Organisation wider, die Sie gerade kontaktiert haben. Klingt gut und wünschen Sie sich auch für Ihr Unternehmen? Dann dürfte dieses Seminar interessant für Sie sein. 

In diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer wertvolle Impulse, wie sie wortgewandt, lösungsorientiert und zuverlässig am Telefon agieren. Dabei wird auch der professionelle Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen trainiert. Unsicherheiten und Blockaden am Telefon gehören damit der Vergangenheit an, sodass bei jedem Telefonat von der Gesprächsannahme bis zum Auflegen eine angenehme und verbindliche Atmosphäre entsteht. Und was denkt der Kunde? Der sagt zu sich selbst: hier bin ich richtig!